Propuesta de un plan de negocios para la captación, posicionamiento y fidelización de clientes en Bigotes Pet Spa, en el sector Monay – Cuenca
| dc.contributor.author | Marcatoma Suárez Brian Armando | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-18T22:42:43Z | |
| dc.date.available | 2026-06-18T22:42:43Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación desarrolla un plan de negocios orientado al fortalecimiento, captación y posicionamiento de Bigotes Pet Spa, un emprendimiento ubicado en el sector Monay de Cuenca y dedicado al grooming de mascotas. El estudio parte de la necesidad de organizar y optimizar los procesos internos del negocio, mejorar su propuesta de valor y responder a las demandas de propietarios de mascotas que buscan servicios confiables, cercanos y con atención personalizada. El objetivo principal fue diseñar lineamientos y estrategias que permitan consolidar la marca y mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad del emprendimiento en el mercado local. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, combinando instrumentos cuantitativos y cualitativos, como encuestas a propietarios de perros y gatos, Benchmarketing de competidores, análisis Mistery Shopper, diagnostico situacional, FODA, investigación del entorno mediante PESTEL y revisión de indicadores del sector Pet Care. Como hallazgo clave se identificó que, aunque existe una alta presencia de hogares con mascotas y una predisposición positiva hacia los servicios de grooming, los clientes valoran principalmente la confianza, la calidad del trato, la cercanía y precios accesibles, pero no mantienen fidelización hacia un establecimiento especifico, lo que representa una oportunidad directa para Bigotes Pet Spa. Con base en los resultados, se estructuro un plan de negocios que integra estrategias de captación, posicionamiento, marketing digital, acciones concretas, procesos definidos y elementos de la mix de marketing ajustados a la realidad del negocio. Se concluye que, mediante la aplicación de este plan, Bigotes Pet Spa puede mejorar su presencia en Monay, fortalecer su relación con los clientes, incrementar su demanda y avanzar hacia un crecimiento sostenible dentro del mercado Pet Care de Cuenca. | |
| dc.description.abstract | This research project develops a business plan aimed at strengthening customer acquisition and positioning for Bigotes Pet Spa, a grooming and pet care entrepreneurship located in the Monay sector of Cuenca. The study arises from the need to organize the business processes, improve its value proposition, and respond to the expectations of pet owners who seek reliable, accesible, and personalized grooming services. The main objetive was to desing strategic guidelines that allow the brand to consolidate its presence, enhance customer experience, and increase competitiveness in the local market. The methodology applied followed a mixed approach, combining quantitative and qualitative instruments such as surveys, competitor Benchmarketing, Mistery Shopper evaluation, situational diagnosis, SWOT analysis, PESTEL frameword, and a review of key indicators from the Pet Care sector. The findings revealed that althoungt there is a high concentration of households with pets and positive predisposition toward grooming services, clients mainly value trust, quality of care, proximity, and fair pricing; however, they do not show strong loyalty to any specific establishment, which represents a direct opportunity for Bigotes Pet Spa. Based on these results, a business plan was structured that integrates strategies for customer acquisition, brand positioning, digital marketing, service improvement, customer experience, and internal organization, complemented by concrete actions and marketing mix adjustments aligned with the business reality. It is concluded that the application of this plan will allow Bigotes Pet Spa to strengthen its presence in Monay, build closer relationships with clients, increase demand, and move toward sustainable growth within the Pet Care market in Cuenca. | |
| dc.identifier.citation | Marcatoma Suárez, B. (2026). Propuesta de un plan de negocios para la captación, posicionamiento y fidelización de clientes en Bigotes Pet Spa, en el sector Monay – Cuenca. [Tesis de Tecnólogo/a Superior en Marketing, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sudamericano.edu.ec/handle/123456789/553 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano | |
| dc.title | Propuesta de un plan de negocios para la captación, posicionamiento y fidelización de clientes en Bigotes Pet Spa, en el sector Monay – Cuenca | |
| dc.type | Thesis |