Desarrollo de una mascota corporativa para el Tranvía (E) como estrategia de comunicación visual para la prevención y el uso adecuado del servicio
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Date
2026
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
This thesis addresses the problem of road accidents and the emotional disconnect between citizens and the Cuenca tram public transport system. Despite being a model of modernity, technology, and heritage, it lacks a consolidated “Tram Culture,” and the use of ineffective visual communication has hindered the adoption of safety rules by drivers and pedestrians. The overall objective of the project was to develop a corporate mascot that would serve as a visual educommunication strategy to promote accident prevention and the correct use of the service. The project is based on the Design Thinking model proposed by Ambrose and Harris, structured in seven phases: define, research, ideate, prototype, select, implement, and learn. Using a mixed research approach, which included analysis of international counterparts that have been successful and well received by their audiences, interviews, and surveys within the General Directorate of the Tram for internal validation, which served to better analyze the need for a spokesperson who conveys institutionality and closeness. As a result, an anthropomorphic character was designed with features of the main tram cabin, selected by 57.1% of the sample for validation, while also maintaining the initiative to implement a secondary character in homage to the dog that lived in the tram facilities, “Tarzan,” integrating them into a multimedia design system to accompany signage and campaigns. Finally, it is concluded that this humanization of the brand through this corporate mascot allows for the transformation of normative communication into persuasive communication, positively strengthening the behavior, closeness, and safety of the tram system in the city of Cuenca.
Description
Este trabajo de titulación analiza la problemática asociada a la cultura de movilidad sostenible y la desconexión emocional existente entre la ciudadanía y el sistema de transporte
público Tranvía de Cuenca. A pesar de ser un modelo de modernidad, tecnología y patrimonio, los ciudadanos carecen de una “Cultura Tranviaria” consolidada, a esto se suma, que el uso incorrecto de una comunicación visual, han dificultado la adopción de normas de seguridad por parte de conductores y peatones. El objetivo general del proyecto fue desarrollar una mascota corporativa que funcione como una estrategia de educomunicación visual para fomentar la prevención de accidentes y el correcto uso del servicio. El proyecto se basa en el modelo de Design Thinking propuesto por Ambrose y Harris, estructurado en siete fases: definir, investigar, idear, prototipar, seleccionar, implementar y aprender. Mediante un enfoque de investigación mixto, que incluyó análisis de homólogos internacionales que han tenido éxito con una gran acogida de su público, entrevistas y encuestas dentro de la Dirección General del Tranvía para una validación interna, que sirvió para determinar con un mejor análisis la necesidad de tener un vocero que transmita
institucionalidad y cercanía. Como resultado, se diseñó una mascota corporativa de morfología antropomórfica con rasgos de la cabina principal del Tranvía, seleccionado por el 57.1% de validación de la muestra, manteniendo también la iniciativa de implementar un personaje secundario en homenaje del can que habitó en las instalaciones del tranvía, “Tarzán”, integrándose en un sistema de diseños multimedia para el acompañamiento de señalética y campañas. Finalmente se concluye que esta humanización de la marca a través de esta mascota corporativa permite transformar una comunicación normativa a una persuasiva, fortaleciendo positivamente el comportamiento, cercanía y la seguridad del sistema tranviario de la ciudad de Cuenca.
Keywords
Citation
Merchán Ortega, X. & Tapia Zúñiga, R. (2026). Desarrollo de una mascota corporativa para el Tranvía (E) como estrategia de comunicación visual para la prevención y el uso adecuado del servicio. [Tesis de Diseñador/a Gráfico/a con Nivel Equivalente a Tecnólogo/a Superior, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional.