Percepción de los turistas sobre el alojamiento en Airrbnb Cuenca: un análisis de comentarios y reseñas online
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Date
2025
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Abstract
This study was conducted with the objective of understanding the perspective that tourists have regarding the accommodation offered by Airbnb platform in Cuenca-Ecuador, within a context where the platform has gained significant popularity in recent years and has emerged as a formidable competitor to traditional hospitality. The growing
adoption of Airbnb has transformed the accommodation market by providing alternatives that combine flexibility, authenticity, and, in many cases, an excellent cost-benefit ratio,
meeting the expectations of a market segment predominantly composed of young adults and frequent travelers interested in cultural and personalized experiences. To address this phenomenon, a documentary and bibliographic review was carried out to analyze the impact of the implementation of the regulations stipulated in Ministerial Agreement No.
2023-011, which aims to regulate and standardize tourist accommodation services in Ecuador, thereby enhancing user confidence and safety. Additionally, a netnographic
analysis of the reviews and comments published on Airbnb was applied, which enabled the identification of the aspects most valued by guests, such as prime location,
accommodation comfort, personalized host attention, and, notably, the perception of security. The findings reveal that, despite the inherent variability in alternative accommodation experiences, the quality offered remains at a standard level that meets the requirements of tourists, in accordance with their demographic characteristics and
global trends. In summary, this study not only underscores the relevance of Airbnb as a competitive alternative to traditional hospitality but also emphasizes the need for
continuous quality management and the implementation of regulations that guarantee a comprehensive and satisfactory tourist experience in high-demand destinations like
Cuenca.
Description
Este proyecto se realizó con el objetivo de comprender la perspectiva que los turistas tienen sobre el alojamiento ofrecido por Airbnb en Cuenca-Ecuador, en un contexto en el que la plataforma ha ganado gran popularidad en los últimos años y se ha convertido en una competencia significativa para la hotelería tradicional. La creciente acogida de plataformas de economía colaborativa como es el caso de Airbnb ha transformado la oferta de alojamiento, proponiendo alternativas que combinan flexibilidad, autenticidad y, en muchos casos, una buena relación calidad-precio, lo cual responde a las expectativas de un segmento de mercado predominantemente compuesto por jóvenes adultos y viajeros frecuentes interesados en experiencias culturales y personalizadas. Además, considerando que en Ecuador se llevó a cabo la implementación de la normativa expuesta en el Acuerdo Ministerial Nro. 2023-011, cuyo objetivo es regular y estandarizar los servicios de alojamiento turístico en Ecuador, se realizó una revisión documental y bibliográfica en la cual se profundizó en el análisis del impacto en la mejora de la confianza y seguridad de los usuarios. Además, se aplicó un análisis etnográfico de las reseñas y comentarios publicados en Airbnb, lo que permitió identificar los aspectos más valorados por los huéspedes, tales como la buena ubicación, la comodidad del alojamiento, la atención personalizada del anfitrión y, en especial, la percepción de seguridad. Los hallazgos evidencian que, a pesar de la variabilidad inherente a la experiencia en alojamientos alternativos, la calidad ofertada se mantiene en un nivel estándar que satisface los requerimientos de los turistas, según sus características demográficas y tendencias globales. En síntesis, este estudio destaca la relevancia de Airbnb como alternativa competitiva frente a la hotelería tradicional y subraya la necesidad de una gestión constante de la calidad y la implementación de normativas que garanticen una experiencia turística integral y satisfactoria en destinos de alta demanda como Cuenca.
Keywords
Citation
Pillco-Narváez, P. (2025). Percepción de los turistas sobre el alojamiento en Airrbnb Cuenca: un análisis de comentarios y reseñas online. (Tesis de Tecnólogo en Turismo). Instituto Tecnológico Superior Sudamericano.