Aplicación web de reporte ciudadano para la gestión de servicios básicos en Rayoloma
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Date
2025
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
This work addresses the development of a web application for registering citizen reports on issues related to basic services such as public lighting, infrastructure, potable water, garbage collection, electricity, and street maintenance. The main problem lies in the inefficient communication between the residents of the Rayoloma neighborhood and local authorities, which hinders the proper management of these services. In this context, the main objective is to design a technological tool that facilitates the submission of reports in a simple and organized manner, allowing authorities to prioritize and efficiently manage requests. To achieve this, the Scrum methodology is employed, enabling the application to be developed in continuous improvement cycles, where new functionalities are incorporated and adjustments are made according to the needs of users and authorities in each iteration. As an innovative contribution, the application will feature an interactive interface that allows reports to be managed based on the type of affected service. Additionally, it will integrate digital tools to optimize communication and administrative management. In the long term, the expected results include an improvement in the interaction between citizens and authorities, as well as public service management in general. In summary, this project aims to strengthen the administration of basic services, making it more efficient, accessible, and solution-oriented for community issues.
Description
El presente trabajo aborda el desarrollo de una aplicación web para registrar reportes ciudadanos sobre problemas relacionados con servicios básicos, como alumbrado público, agua potable, electricidad, recolección de basura, infraestructura y mantenimiento de calles. La problemática principal radica en la comunicación ineficiente entre los ciudadanos del barrio Rayoloma y las autoridades locales, lo que dificulta la gestión adecuada de estos servicios. En este contexto, el objetivo principal es diseñar una herramienta tecnológica que facilite la emisión de reportes de manera sencilla y organizada, permitiendo a las autoridades priorizar y gestionar eficazmente las solicitudes. Para ello, se emplea la metodología Scrum, la cual permite desarrollar la aplicación en ciclos de mejora continua, donde en cada iteración se incorporan nuevas funcionalidades y se ajustan aspectos según las necesidades de los usuarios y las autoridades. Como aporte innovador, la aplicación contará con una interfaz interactiva que permitirá gestionar los reportes según el tipo de servicio afectado. Además, incorporará herramientas digitales para optimizar la comunicación y la gestión administrativa. Se espera que, a largo plazo, los resultados muestren una mejora en la interacción entre ciudadanos y autoridades, así como en la gestión pública en general. En resumen, este proyecto busca fortalecer la administración de los servicios básicos, haciéndola más eficiente, accesible y orientada a la solución de problemas comunitarios.
Keywords
Citation
Castillo Guamán, W. & Lucero Guamán, P. (2025). Aplicación web de reporte ciudadano para la gestión de servicios básicos en Rayoloma. [Tesis de Tecnólogo/a Superior en Desarrollo de Software, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional.