Sistema de comunicación visual interactivo para fortalecer la experiencia del cliente en la cervecería Cervimundo
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Date
2026
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
This research proposes an interactive visual communication system to enhance the customer experience at the Cervimundo brewery, located in Cuenca, Ecuador. The identified problem is the limited interaction between customers and the establishment, caused by a lack of visual resources that facilitate understanding of the beer and food offerings. This negatively impacts decision-making and the overall customer experience. The proposal includes the development of two physical menus, as well as augmented reality infographics. Design Thinking was adopted as the working methodology due to its adaptability to graphic design projects. High-fidelity prototypes were tested in real-world environments, yielding favorable results in key aspects such as functionality, ease of use, and information comprehension. It is concluded that incorporating cutting-edge tools within a visual communication system helps users make informed decisions and strengthens the brand's innovative identity.
Description
La presente investigación propone un sistema de comunicación visual interactivo para fortalecer la experiencia del cliente dentro de la cervecería Cervimundo, ubicada en la ciudad de Cuenca -Ecuador, la problemática identificada consiste en la escasa interacción entre el consumidor y el establecimiento, ocasionada por la falta de recursos visuales que faciliten la comprensión de la oferta tanto cervecera como gastronómica con la que cuenta el local, afectando negativamente la toma de decisiones y la experiencia de consumo. La propuesta incluye el desarrollo de dos menús físicos, así como infografías en realidad aumentada, para ello se adoptó a Design Thinking como metodología de trabajo por su adaptabilidad a proyectos de diseño gráfico, los prototipos de alta fidelidad fueron sometidos a pruebas en entornos reales, registrando resultados favorables en aspectos clave como la funcionalidad, facilidad de uso y comprensión de la información. Se concluye que la incorporación de herramientas de vanguardia dentro de un sistema de comunicación visual contribuye al usuario a tomar decisiones conscientes y fortalece la identidad innovadora de la marca.
Keywords
Citation
Segovia Benalcázar C. A. & Tenempaguay Aguinsaca C. E. (2026). Sistema de comunicación visual interactivo para fortalecer la experiencia del cliente en la cervecería Cervimundo. [Tesis de Diseñador Gráfico con Nivel Equivalente a Tecnólogo Superior, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional.