Diseño de una estrategia de marketing digital para mejorar la tasa de conversión del Área Call Center del Almacén Best PC en Cuenca; periodo 2025-2026
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Date
2026
Authors
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
This research project presents a strategic proposal to improve digital marketing in the call center and increase sales for Mega Best PC in Cuenca. Although the main office in
Quito invested in advertising, the study showed that 61.7% of the local market does not know the brand. Also, 73.2% of users think the customer service is slow. Because of
this, customers leave the sales funnel and the company does not reach its goals. The main objective is to propose a digital marketing strategy to improve response times and local brand positioning. The study used a quantitative and descriptive method with surveys for potential customers in Cuenca. The results show that customers have a budget between $350 and $800. They value technical warranties, and 91.4% prefer to finish the purchase in the physical store. They also want more trust in online sales. The proposal includes a Canvas model, an optimized Customer Journey Map to analyze the buying process, and a CRM for local management. It also uses chatbots for immediate answers and personal advice. In conclusion, digital tools reduce operational problems and turn customer interest into real sales. This improves trust and gives the company an advantage over local competitors.
Description
El presente proyecto de investigación trata de una propuesta estratégica entre la falta de marketing digital en el departamento call center y la tasa de conversión del almacén Mega Best PC de la ciudad de Cuenca. La matriz Quito ha invertido en pauta publicitaria, Aun así, el diagnóstico inicial reveló que el 61,7% del mercado local desconoce la marca y el 73,2% de los usuarios percibe una respuesta lenta en los canales de atención, lo que genera deserción en el embudo de ventas y no se cumplen los objetivos establecidos. El objetivo principal del proyecto es proponer una estrategia de marketing digital que optimice las respuestas y fortalezca la confianza y posicionamiento local. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo con alcance descriptivo, aplicando encuestas a clientes potenciales en la ciudad de Cuenca. Los resultados que se visualizaron tienen un poder adquisitivo de entre $350 y $800, que valora la garantía técnica y prefiere finalizar su compra en la tienda física 91,4%, como también obtener la confianza de que la venta se haga de manera online. La propuesta diseñada se estructura primero mediante un modelo Canvas, el cual también está integrado un Customer Journey Map optimizado para analizar el proceso de compra de un cliente, también integrar un CRM para la gestión técnica local y el uso de chatbots para garantizar respuestas inmediatas y asesoría personalizada. Se concluye que las herramientas digitales no solo reduce la fricción operativa, sino que transforma el interés del usuario en una conversión efectiva, mejorando la confianza y obteniendo como ventajas competitivas frente a cadenas locales.
Keywords
Citation
Pando Cortez, T. (2026). Diseño de una estrategia de marketing digital para mejorar la tasa de conversión del área call center del Almacén Best PC en Cuenca; periodo 2025-2026. [Tesis de Tecnólogo/a Superior en Marketing, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional.