Desarrollo e implementación de una aplicación web de fidelización basada en incentivos digitales para la gestión de clientes en la cafetería La Nonna de la ciudad de Cuenca, periodo 2026
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Date
2026
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
This project developed and implemented a web-based loyalty application using digital incentives to support customer management at La Nonna café in Cuenca. The initial diagnosis identified the absence of a formal loyalty program, centralized customer records, benefit controls, and reports. The research was applied, descriptive, and non-experimental, with a quantitative component for product evaluation. Development was organized through Scrum and included process analysis, requirements definition, design, implementation, and testing. The solution provides authentication, customer registration, a QR-identified digital stamp card, eligible purchase registration, benefit management, reports, and compatibility with Google Wallet and Apple Wallet. Apple Wallet passes use identifiers and certificates managed through Apple Developer. All 38 criteria in the functional checklist were met. The questionnaire completed by customers produced 88.9% favorable responses, 11.1% neutral responses, and no negative responses. These findings support compliance with the evaluated requirements and a favorable perception of ease of use, operation, and perceived utility.
Description
El presente proyecto desarrolló e implementó una aplicación web de fidelización basada en incentivos digitales para apoyar la gestión de clientes en la cafetería La Nonna de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico inicial identificó la ausencia de un programa formal de fidelización, registros centralizados, control de beneficios y reportes. La investigación fue aplicada, de alcance descriptivo y diseño no experimental, con un componente cuantitativo para evaluar el producto. El desarrollo se organizó mediante Scrum e incluyó análisis de procesos, definición de requisitos, diseño, implementación y pruebas. La solución incorpora autenticación, gestión de clientes, una tarjeta digital de sellos con código QR, registro de compras elegibles, administración de beneficios, reportes y compatibilidad con Google Wallet y Apple Wallet. Las pruebas funcionales verificaron el cumplimiento de los requerimientos establecidos y la encuesta reflejó una percepción favorable respecto a la facilidad de uso, utilidad y funcionamiento de la solución. Se concluye que la aplicación desarrollada constituye una herramienta tecnológica viable para optimizar la gestión de clientes, fortalecer las estrategias de fidelización y contribuir a la toma de decisiones basada en información organizada dentro de la cafetería La Nonna.
Keywords
Citation
Argudo Cedillo C. F. & García Kukush E. B. (2026). Desarrollo e implementación de una aplicación web de fidelización basada en incentivos digitales para la gestión de clientes en la cafetería La Nonna de la ciudad de Cuenca, periodo 2026. [Tesis de Tecnólogo Superior en Desarrollo de Software, Instituto Tecnológico Superior Sudamericano]. Repositorio Institucional.