Diseño de un manual administrativo orientado al fortalecimiento de la gestión interna del hotel Tomebamba
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Date
2026
Journal Title
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano
Abstract
An assessment conducted at the Tomebamba Hotel in Cuenca revealed several findings, including the absence of formal guidelines, ambiguity in the distribution of duties, and a lack of defined and documented processes; these issues were corroborated by hotel staff through a survey. In response, an administrative manual was designed specifically tailored to the hotel’s actual conditions, with the aim of significantly optimizing its administrative management and thereby improving service quality and working conditions. The manual’s design includes guidelines aimed at improving efficiency and service quality, which are essential in the hospitality industry.
Description
A partir de un diagnóstico realizado dentro del Hotel Tomebamba en Cuenca se obtuvieron varios resultados, como la ausencia de lineamientos formales, ambigüedad en la distribución de funciones y falta de procesos definidos y documentados, estos aspectos fueron corroborados por el personal del hotel, a través de una encuesta. Como respuesta se diseñó un manual administrativo adaptado específicamente a sus condiciones reales con el propósito de que el contenido de este optimice significativamente su gestión administrativa, permitiendo mejorar la calidad del servicio y las condiciones laborales. El diseño del manual incluye pautas orientadas a la mejora de la eficiencia y calidad del servicio, lo cual es fundamental en el sector hotelero.
Keywords
Citation
Campoverde Mejía, V. & Montero Vélez, P. (2026). Diseño de un manual administrativo orientado al fortalecimiento de la gestión interna del hotel Tomebamba. [Tesis de Tecnólogo Superior en Contabilidad y Asesoría Tributaria, Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano]. Repositorio Institucional.